데이터로 전문가처럼 말하기
최근 액센츄어 Accenture 조사에 따르면, 오직 21% 직원만이 데이터를 읽고, 이해하고 작업할 수있다고 답했다.
당신이 어떤 직업을 가지고 있든 당신은 주변 사람들과 소통하고 영향을 줄 수 있는 기술이 필요하다.
W. 에드워즈 데밍 W. Edwards Deming은 "데이터가 없는 주장은 단지 의견에 불과하다"라고 말했다.
커뮤니케이션에서 맥락 context은 앞, 뒤 그리고 주변 상황을 연결하여 정보 이해를 돕기 때문에 매우 중요한 요소이다. 조직 문화, 직급 그리고 업무 위치 (본사 지사 등)는 업무의 맥락을 결정하는데 중요한 역할을 한다. 같은 방식으로 상대방에게 내가 의도하는 정보를 완벽히 전달하기 위해선, 관련된 추가의 맥락 정보를 제공해야 한다.
수 초에서 약 1분 정도 지속되는 정보를 단기 기억 short-tem memory이라 한다. 1950년대 연구는 평균적인 사람은 약 7개의 단기 기억을, 2001년도 실시된 연구'에 따르면 이를 4개 정도라고 보고한다.
- The magical number seven plus or minus two: some limits on our capacity for processing information - PubMed
- The magical number 4 in short-term memory: A reconsideration of mental storage capacity | Behavioral and Brain Sciences | Cambridge Core
인포메이션 랩의 설립자 톰 브라운 Tom Brown은 포브스와의 인터뷰에서 "이메일의 수신인은 사람들을 포함시키기 위한 기능이지만, 사실은 사람들은 제외하는 것처럼 사용된다"라고 지적했다.
설득력 있고 흥미로운 이야기가 청중의 관심을 더 끌기 쉽다. 이러한 능력을 키우기 위해서, 소설가 지망생들이 문학 고전을 읽듯이, 훌륭한 데이터 기반 커뮤니케이션 예를 읽고 분석하는 것이 필요하다.
새로운 사람들과 새로운 일을 시작하고 진행하는 것은 매우 힘든 과정
경영진
모든 커뮤니케이션은 간단명료
자신감 있고, 정확한 데이터를 제시
재무팀
인사팀
운영팀
조직을 구성하는 모든 부분에서 데이터가 만들어진다. 그리고 이 데이터를 기반으로 커뮤니케이션하는 것은 매니저로 하여금 운영 과정에 문제는 없는지 세부 사항을 측정하고 잠재적 문제를 확인할 수 있게 돕는다.
마케팅팀
영업팀
IT팀
다른 부서에서 필요한 점과 어려운 점을 이해하게 되면, 동료들이 필요로 하는 것을 빠르고 효과적으로 파악할 수 있다. 클레어가 그랬던 것처럼, 명확한 상황 이해와 정확한 데이터 분석을 통해 각 부서가 처한 어려움에 맞는 데이터 솔루션을 제공하도록 노력해야 한다.