'심리적 안전감psychological safety'은 샤인이 리더십 학자로 유명한 워런 베니스Warren Bennis와 함께 1965년에 처음 제시한 개념으로, 1990년대에 새롭게 조명받으며 오늘날 많은 기업이 언급하고있다. 샤인은 조직심리학 분야에서 크게 다섯 가지 개념을 발전시켰는데, 세뇌 coercive persuasion, 경력 닻career anchor, 과정자문processconsultation, 조직문화organizational culture, 그리고 이 책의 원제인 겸손한 질문 humble inquiry 이다. 기업들이 계속 성장하려면 어떤 조직문화를 갖춰야 하는지 고민했다. 그는 무엇보다도 아래에서 위로 향한 커뮤니케이션이 가능한 조직문화가 중요하다고 보았다... 그 도움의 핵심 도구..