무엇을 말하느냐 하는 것보다 어떻게 전달하느냐가 중요 피터 드러커 '기업에서 발생하는 문제의 60%는 잘못된 커뮤니케이션에서 비롯된다' The importance of communication in leadership - The Gulf Entrepreneur 핵심적인 내용만 간결하게 전달 리더가 침묵으로 대응... 평소 리더에 대한 신뢰가 어느 정도 구축되어 있어야 가능한 일 직접 행동으로 실천하는 것이 소통의 중요한 원칙 중 하나 톰 피터스 MBWA Management by walking around The Heart of MBWA - Tom Peters 끊임없이 소소한 소통을 지속해야 필립 하킨스 '70-20-10' 대화의 시간 중 70%는 상대방의 이야기를 듣고, 20%는 적적할 질문을 던지고, ..