서번트 리더의 품격

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1부 틀림없이 더 좋은 길이 있다!

고용주가 조직의 성장과 발전에 중요하다고 생각하는 일을 더 많이 하고, 개인적으로 중요하다고 생각하는 일은 덜 해야 한다. 가치는 언제나 인식의 문제이다.

원칙적으로 회사가 봉급을 올려줄 수 있는 유일한 명분은 이익 증대이다... 필요한 것보다 원하는 것에 초점을 맞출 때, 우리는 무의식적으로 잘못을 저지르게 된다.

• 하지만 고용주의 필요에만 맞추면 장기적으로는 회사가 무너질 위험이 생긴다. 어떻게 균형을 맞출 것인가?

 

 

『이기적 유전자』(The Selfish Gene) 리처드도킨스(Richard Dawkins) '우리는 태어날 때부터 무자비할 정도로 이기적이며, 아무리 슬퍼해도 그것을 부정할 수는 없다.' 이것이 도킨스 박사의 결론이다.

이기적인 방법으로 행동하는 집단들, 즉 원하는 것이 있을 때 뒷일은 조금도 생각하지 않고 무조건 그것을 획득하려는 성향이 있는 집단은 비록 초기에는 다른 집단보다 번성하더라도, 최종적으로는 이례적인 질병과 굶주림에 굴복하여 훨씬 일찍 죽고 말았다. 최고 수준의 이기심을 보였던 집단과 종족은 실제로 멸종되었는데, 그 멸종은 가속도로 진행되었다. 그에 비하여 이타적 행태-과학자들은 이 행태를 '호혜적'이라고 한다―를 취하는 집단은 균형을 이루면서, 평균보다 훨씬 더 오래 생존하는 경향이 있었다. 이런 연구를 행한 과학자들은 이기심은 생존을 위한 보험이 아니며, 오히려 사형선고 - 좀더 정확하게는, 자살행위라는 것을 알게 되었다.

• 조직에서의 활동도 동료를 위해서 업무를 할 때 조직의 생존 확률이 더 높아지는걸까?

단기적으로 볼 때, 이기적인 집단은 이타적인 집단보다 번성한다. 널리 인정되는 '적자생존'의 개념이 증명되는 것이다.

진정으로 번영하기 위하여 우리는 그저 소유하는 것 이상을 해야 한다. 무엇인가 되돌려 주어야 한다.

 

 

영업교육 전문가 지그지글러(ZigZiglar) "다른 사람들이 원하는 것을 얻을 수 있도록 충분히 도와준다면, 당신은 인생에서 원하는 모든 것을 가질 수 있다."

다른 사람의 욕구에 기꺼이 봉사하는 경지에 이르는 것은 당신이 해야 할 일의 절반에 불과하다는 것이다. 나머지 반은 다른 사람이 우리에게 무엇을 기대하는지 정확하게 아는 것에서 시작된다.

 

우리가 본능에 따라 행동하고 자기중심적인 방법으로 다른 사람들의 욕구를 충족시키려 할 때, 예상할 수 있는 최상의 결과는 '효과 없음'이다.

누구나 볼 수 있는 것 이상을 보는 사람을 우리는 통찰력 있는 사람이라고 한다.

 

올바른 마음가짐 (proper mind-set)을 갖춘다면,다른 사람이 하는 것을 보고, 질문하고, 대답을 듣는 것만으로도 그사람의 충족되지 않은 욕구를 알아낼 수 있다.

서번트 리더의 특징을 결정하는 데 다른 어떤 측면보다도 균형이 매우 중요. 육체적, 경제적, 지적·정서적, 정신적 측면의 균형 유지

서번트 리더들은 애초부터 절망적으로 보이는 상황에서도, 일이 잘 될 것이라고 진정으로 믿는다. 가치 있는 목적으로 가는 길에 놓인 장애물에 대하여 서번트 리더들이 어렵지 않다고 생각할 수 있는 것은 바로 이러한 믿음과 확신 때문이다.

2부 발견을 위한 준비

다른 사람을 도와주기에 앞서 자신을 먼저 챙기는 것은 얼핏 자기중심적인 행동으로 느껴진다. 그러나 실제로 그것은 다른 사람을 도와주기 위해 해야 하는 아주 중요한 최초의 조치이다.

준비는 성공을 위한 필수 요소... 원하는 것과 필요한 것 사이의 갈등은 언제라도 일어날 수 있다. 일단 갈등이 생기기 시작하면, 아주 잘 훈련되고 헌신적인 사람이라도 판단력을 잃을 수 있다.

 

서번트 리더라면 모든 사람과 사물에 대하여 열린 마음을 유지해야 한다... 다른 사람의 관점을 이해하는 방법을 배워야 한다는 뜻이다.

유능한 서번트 리더가 되고자 한다면, 기꺼이 대상자들이 원하는 유형의 사람이 되겠다는 마음가짐을 갖고 있어야 한다.

자기 자신에 대해서 좀더 알 필요가 있다. 자신의 능력과 한계를 정확하게 인식하는 것이다.

철학자 탈레스(Thales) "자신을 안다는 것은 세상에서 가장 힘든 일이다."

목표를 '완벽'으로 삼을 때, 우리는 자기파괴에 위험할 정도로 가까이 다가서게 된다.

자신의 한계를 생각함으로써 사람은 자신의 무지를 어느 정도 극복할 수 있다

"인생은 과정이다. 목적지가 아니다."

그리스의 시인 콘스탄틴 카바피 (Constantine Cavafy), 「이타카」(Ithaca) '가장 중요한 것은 목적지가 아니라 항해, 즉 도중에서 일어나는 모험'

• 결과만이 아니라, 중간 과정을 중시해야 하는 건 개발도 마찬가지. 그렇기 때문에 devops가 트렌드가 되었고, CI/CD가 중요

서번트 리더의 특성 가운데 하나는 대부분의 사람들이 잘 이해하지 못하는 길을 선택한다는 것. 서번트 리더가 마음속으로 분명히 알고 있는 것은 그 길이 옳다는 것

실존 분석적 정신 요법 (Logotherapy) 분야의 선구자인 프랭클 박사

생존이 육체적인 체력과 거의 관계없다... 생존에 큰 영향을 미치는 것은 정신적인 측면... '의미와 목적을 발견할 수 있는 인간의 능력'에 의해 더 많이 결정

대부분의 경우에 우리는 자신이 해야 할 일이 무엇인지 처음부터 알고 있다. 단지 그것을 선택하지 않을 뿐이다. 그때가 바로 영혼이 우리를 가장 소리 높여 부르는 순간이다.

왜 우리는 우리가 해야 한다고 가슴과 영혼으로 알고 있는 일을 하지 못하는 것일까? 그 이유는 간단하다. 우리가 해야 한다고 알고 있는 것을 하기 위해서는 '변화'가 있어야 한다. 변화는 사람이 하기에 가장 어려운 일이다. 왜 그런가? 그것은 우리가 부적당한 믿음, 그리고 이제까지 해온 선택에 바탕을 두고 삶의 의미를 생각하기 때문일 것이다.

영혼에 좀더 가까이 다가가기 위해서는 생활을 늘릴 것이 아니라 줄여야 한다. 비는 시간을 좀더 많은 활동으로 채우려고 서두르는 대신, 생활의 감각적인 측면과 정신적인 측면을 경험하기 위해 시간을 내야 한다. 우리는 정신과의 관계에 양분을 주어 그것을 육성해야 한다.

해답은 오직 평정속에서 온다.

3부 보편적 욕구 발견하기

 

우리가 좋아한다고 해서 다른 사람들도 모두 좋아하는 것은 아니다.

성공은 자신이 봉사하고자 하는 사람들에 대한 이해의 깊이와 관계가 있다. 그들에 대해서 많이 알면 알수록 더욱 좋다. 목표는 현재 또는 앞으로 봉사하려는 사람들에 대해 많이 아는 것이다. 그들이 자신에 대해 알고 있는 것보다 더 많이 알아야 한다.

실제로 사람들은 자신이 무엇을 필요로 하는지 반드시 알고 있는 것은 아니다. 대부분의 사람들이 자기가 원하는 것에 좀더 초점을 맞추고 있기 때문이다.

 

 

사람들은 이용 가능한 수단이 무엇인지 모르기 때문에 자신이 진정으로 무엇을 필요로 하는지 모른다... 시야가 한정되어 있기 때문이다. 그것은 좀더 넓은 시야를 갖춘 숙련된 관찰자만이 볼 수 있다.

자신이 무엇을 필요로 하는지 분명히 알지 못하기 때문에 그들에게 '어떻게 도와줄까요?' 하고 묻는 것은 별 의미가 없다. 그들을 돕기 위해서는, 먼저 그들이 무엇을 필요로 하는지 알아내야 한다. 그것은 그들이 어떤 난관에 봉착하여 그것을 해결하려고 애쓰는 모습을 보면 알 수 있다. 일단 그들이 필요로 하는 것을 파악하면, 그들이 자신의 욕구를 충족할 수 있도록 돕는 단계로 나아갈 수 있다.

사람들은 자기에게 필요한 것을 사지 않는다. 원하는 것을 산다

성공이 새로운 장치의 발명에 기인한 것인지 아닌지는 관계없다. 그 공통성은 동기이다. 세계를 발전적으로 변화시키는 어떠한 시도 및 그것을 지속시킬 수 있는 힘은 어떤 대상에 대한 봉사에 있다. 다른 사람의 욕구를 알아내고 거기에 봉사하는 데 노력과 관심을 집중하는 한, 우리는 성공과 개인적 성취의 가도를 달리고 있는 것이다.

그들에 대해 많이 알면 알수록, 그들에게 실제로 필요한 것을 더 잘 파악하고 거기에 집중할 수 있다는 것을 명심하라... 실제로 필요한 것이란 개인이나 집단을 좀더 강하고 독립적으로 만듦으로써 다른 사람의 욕구에 더 잘 봉사하거나 다른 사람의 긍정적인 욕구를 더 잘 성취할 수 있게 해주는 물건 · 행동 · 상황이다.

 

능력 있는 서번트 리더가 되려면 중간이 아니라 모든 측면에서 삶의 맛을 볼 필요가 있다. 서번트 리더들은 삶에 대한 모든 극단적인 시점이나 다양한 인생관을 섭렵할 수 있는 광범위한 지식을 갖추어야 한다. 반복적인 일상의 삶에 빠지면 마음이 게을러진다. 그렇게 되면 우리는 결국 경험이 아니라 기계적인 반복으로 삶을 이어가게 된다.

몸의 근육과 마찬가지로 마음의 근육도 사용하지 않으면 퇴화된다. 지성을 건강하고 강하게 유지하기 위해서는 지성을 훈련시켜야 한다.

 

어떤 사람의 실제 욕구의 핵심에 접근하기 위해서는 과거에 나타난 모습을 보아야 한다. 과거에 그가 무엇이 자신의 욕구라고 인식하고 있었는지 말하는 것을 보고, 현재 그가 행동으로 보여주는 것을 본 다음에 그의 진정한 욕구를 탐색하는 것이다.

사람들은 이용 가능한 수단이 무엇인지 모르기 때문에 자기에게 진정으로 필요한 것을 파악하지 못한다. 그들을 도와서 진정으로 필요한 것을 파악하고 밝혀주는 것이 바로 서번트 리더에게 부여된 임무이다.

때로는 우리 자신의 개인적인 욕구가 다른 사람들의 보편적 욕구를 알아내는 실마리가 되기도 한다. 우리가 불편하게 느끼는 것은, 같은 상황에 있는 다른 사람들도 불편하게 느낀다.

“과감하게 과거의 사실을 살펴보라. 왜냐하면, 다른 사람들의 충족되지 못한 욕구에 봉사할 수 있는 방법에 대한 실마리를 거기에서 잡을 수도 있기 때문이다."... 슈바이처 박사... "인간의 비극이란, 아직 살아 있는 동안에 내면의 자신을 죽이는 것이다."

4부 기적이 만들어지고 있다

봉사적 비전... 어떤 사람들을 일정한 목적지로 향하는 특정한 길로 인도하는 추진력